Politique de retour et d'échange
Introduction : Chez IZALBIO, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple et sans tracas pour garantir que vous soyez toujours satisfait de vos achats.
Politique de Retours : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour :
Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à l'adresse contact@izalbio.com en mentionnant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Préparez le colis : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Emballez-le soigneusement pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédiez le colis : Nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions supplémentaires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Politique d’Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, suivez les mêmes étapes que pour un retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous rembourserons intégralement.
Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@izalbio.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés s'ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défectuosité.
Contactez-Nous : Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à contact@izalbio.com ou par téléphone au +212 6 22 20 00 04. Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.